Upravljanje reputacijom salona - 5 isprobanih savjeta

Ako ste vlasnik beauty salona, vjerojatno već znate koliko je reputacija salona važna za zadržavanje postojećih mušterija i privlačenje novih.

Ovaj će vam članak pokazati što možete učiniti kako bi vaša slika ostala besprijekorna u online svijetu.

Pokrit ćemo bitne teme kao što su online recenzije, praćenje spominjanja vaše tvrtke u medijima, pretvaranje vaših zaposlenika u ambasadore brenda i promoviranje vašeg salona na društvenim mrežama.

Naši praktični savjeti opremit će vas za održavanje pozitivne online prisutnosti, kao i za rješavanje većine situacija koje bi mogle naštetiti vašem ugledu.

Kao što već znate, dobar glas daleko se čuje, ali loš još dalje. Stoga, kako bismo vam pomogli da upravljate i dobrim i lošim vijestima na vrijeme, krenimo s našim prvim savjetom!

Uvrstite se na online popis tvrtki

Prva stvar koju trebate znati jest da postoji mnogo web stranica s popisima tvrtki.

Neke, kao što su Facebook Business i Google My Business, jednostavno ne smijete zaobići.

S druge strane, na nekim manje popularnim stranicama poželjno je imati profile, ali nije nužno.

Izvor: Zoyya

Kao što možete vidjeti na slici, definitivno se isplati biti uvršten na popis Googlea jer ga većina ljudi koristi za pronalaženje i istraživanje tvrtki.

S obzirom na mnoštvo izbora, trebali biste odabrati samo nekoliko stranica na koje ćete uvrstiti svoju tvrtku. Tako ćete lakše upravljati online reputacijom, a pritom se nećete preopteretiti.

Za početak razmotrite Google My Business, Facebook Business i Yelp, jer su to neke od najčešće posjećenih stranica za popise i recenziranje tvrtki.

Izvor: Zoyya

Kao vlasniku salona, moglo bi vam biti korisno uvrstiti tvrtku i u Zoyyin imenik tvrtki. Izradit ćemo odredišnu stranicu samo za vaš salon i navesti kontakt podatke, radno vrijeme i popis vaših usluga.

Izvor: Zoyya

Ovo je izvrstan alat kojim se klijenti mogu povezati s pružateljima usluga koje trebaju, kao što su frizeri, brijači, kozmetički saloni i saloni za nokte.

Nakon što se odlučite uvrstiti svoju tvrtku na nekoliko web platformi, možete nastaviti s izradom profila vaše tvrtke na svakoj od njih.

Postupak je zbilja jednostavan za praćenje.

Samo slijedite korake navedene na odabranoj stranici i pokušajte ne preskočiti nijedno polje dok ispunjavate podatke o svojoj tvrtki.

Izvor: Google My Business

Ako ikada budete trebali promijeniti bilo koji podatak, uvijek se možete vratiti na vaš profil i izmijeniti ga. Pazite da redovito ažurirate podatke na stranicama s popisima!

Ukoliko koristite Zoyyu, možete ju povezati sa Google my business stranicom i na taj način omogućiti klijentima da rezerviraju termin direktno preko Google rezultata.

Izvor: Zoyya

Dat ćemo vam i savjet profesionalaca. Kad dovršite postavljanje profila, možete zamoliti neke od vaših klijenata da napišu recenziju kako biste pokrenuli aktivnost na stranici.

Kad postavite profile na stranice s popisima tvrtki, možete se opustiti i gledati prve recenzije kako pristižu.

Redovito pratite online recenzije kako biste mogli odgovoriti na vrijeme

Online recenzije sa stranica s popisima tvrtki značajno će utjecati na odluku klijenata da posjete vaš salon.

Zapravo, velika je većina potrošača u 2020. rekla da čitaju online recenzije dok odlučuju hoće li koristiti uslugu ili ne.

Izvor: Zoyya

Stabilan priljev pozitivnih recenzija znači da vaše poslovanje napreduje u pravom smjeru, no što se događa kada vas kritiziraju?

Kao što vjerojatno već znate, recenzije se ne mogu brisati sa stranica, tako da vam jedino preostaje odgovoriti na negativne recenzije i vidjeti što možete učiniti kako biste ublažili štetu.

Osim poduzimanja mjera za očuvanje vašeg ugleda, odgovaranje na recenzije je i izvrstan način da zadržite klijenta tako što se ispričate ili ponudite besplatan tretman.

Izvor: Facebook

U priloženom primjeru osoblje salona udaljava raspravu iz javne sfere i poziva klijenticu da im se obrati privatno s detaljima.

To im daje priliku da vide postoji li ikakav način za uvjeriti klijenticu da nastavi dolaziti u njihov salon.

Ovo je dobra praksa jer rješava negativnu recenziju umjesto da je ignorira. Tako poduzimate korake potrebne za zadržavanje mušterije.

Osim toga, važno je pratiti online recenzije budnim okom kako biste mogli odmah odgovoriti na njih.

Brza reakcija daje klijentu manje vremena za širenje pritužbi svojim prijateljima na način koji bi vas stajao potencijalnih mušterija i ugrozio reputaciju vašeg salona.

Sve u svemu, pregledavanje online recenzija omogućava vam da sasiječete brojne probleme u korijenu.

Tako možete proaktivno pristupiti očuvanju vaše reputacije i zadržati klijente, čak i nakon što su imali negativno iskustvo u vašem salonu.

Pratite kako se vaša tvrtka spominje online

Dobro upravljanje reputacijom podrazumijeva više od samog postavljanja vašeg salona na popis tvrtki i pregledavanja recenzija.

Budući da vas klijenti mogu recenzirati i spominjati na brojne načine, kao što su lokalni mediji, objave na društvenim mrežama, blogovi i tako dalje, upravljanje reputacijom uključuje i praćenje tih izvora.

U ovom trenutku mogli biste pomisliti da je nemoguć zadatak pratiti svako spominjanje vašeg poslovanja po cijelom internetu.

Srećom, tu na scenu stupaju alati za praćenje spominjanja brenda.

Takvi vas alati mogu obavijestiti svaki put kada netko vaš brend spomene online, što znači da to ne morate sami ručno tražiti.

Praćenje spominjanja tvrtke ima mnogo prednosti. Možete praćenje rabiti kao sredstvo za poticanje razvoja vašeg salona i usluga koje nudi.

U nastavku možete pronaći nekoliko razloga zašto je praćenje medija dobra ideja za svakog vlasnika salona.

• Može vam pomoći spriječiti PR krize.
• Omogućava vam da se obratite nezadovoljnim klijentima i izgladite probleme kako biste zadržali što više klijenata.
• Omogućava vam prikupljanje povratnih informacija kojima se možete koristiti za proširivanje vaših usluga i poboljšanje djelatnosti.
• Možete pratiti i svoju konkurenciju i vidjeti što rade.

Pogledajmo primjer iz stvarnog života.

Determ je jedan od alata za praćenje spominjanja vašeg brenda po tradicionalnim medijima i društvenim mrežama.

Omogućava vam da vidite što, kada i zašto ljudi govore o vama u stvarnom vremenu.

Izvor: Determ

Ovakav uvid u komentare o vašem salonu dat će vam bolju predodžbu njegove reputacije i pomoći vam odrediti što možete učiniti da tu reputaciju poboljšate i ojačate.

Također, omogućava vam i da budete proaktivni i odgovorite na sve moguće prijetnje vašem dobrom imidžu.

Primjerice, klijent može reći da je imao loše iskustvo u vašem salonu i da je nezadovoljan vašom uslugom. Možda se o tome požali objavom na Facebooku. Možda o tome nešto napiše na svome blogu.

Softver za praćenje medija bi vas odmah obavijestio o takvim pritužbama, dajući vam tako priliku da na njih odgovorite brzo i profesionalno.

U takvom slučaju, bilo bi dobro i obratiti se toj osobi, ispričati se, te joj ponuditi povrat novca ili besplatan termin za ispravljanje pogreške.

Kada sastavite takav odgovor, dobijate mogućnost zadržati svoju reputaciju neoštećenom i zadržati tog klijenta.

Ukratko, praćenje spominjanja vaše tvrtke online izvrstan je način za rješavanje krize, kao i za upravljanje reputacijom.

Pretvorite vaše zaposlenike u ambasadore brenda

Njegovanje dobrih odnosa s vašim zaposlenicima velik je dio upravljanja reputacijom.

Vaš je tim od neprocjenjive vrijednosti za stvaranje pozitivne slike vašeg salona, a percepcija zaposlenika o vašoj tvrtki ima i velik utjecaj na to kako izgledate u javnosti.

Razmislite: vaši zaposlenici komuniciraju s klijentima cijeli dan. Uz to i dijele informacije o svom poslu sa svojim najbližima i na društvenim mrežama.

To znači da neprestano učvršćuju imidž vašeg brenda, bio on negativan ili pozitivan.

Dakle, kako onda iskoristiti ovaj nevjerojatan resurs u korist svog salona?

Tako što ćete pretvoriti zaposlenike u ambasadore brenda, naravno.

Ambasadori brenda su zaposlenici koji koriste svoje osobne mreže za promoviranje vašeg brenda tako što razgovaraju o svojim pozitivnim iskustvima rada u vašem salonu.

Njihov vam entuzijazam pomaže održati pozitivan imidž u javnosti, privući nove klijente, kao i dobre nove zaposlenike.

Izvor: Zoyya

Kao što pokazuje istraživanje TalentLyfta, vaša reputacija kao poslodavca igra ključnu ulogu u privlačenju novih zaposlenika u vaš salon.

Dakle, koje korake možete poduzeti kako biste pretvorili vaš tim u ambasadore brenda?

Prvi je korak pobrinuti se da radite sve što je u vašoj moći da vaši zaposlenici budu zadovoljni na poslu.

To podrazumijeva poštenu plaću, dovoljno slobodnog vremena, redovne povratne informacije, team-building događaje, kao i kontinuiranu, kvalitetnu obuku.

Nakon što pokrijete te stavke, pokušajte nježno potaknuti zaposlenike da podijele svoj entuzijazam. Primjerice, možete ih zamoliti da podijele svoja pozitivna iskustva o vašem salonu dok razgovaraju s klijentima.

Možete im i predložiti da na svojim društvenim mrežama razglase vaš salon i preporuče vaše usluge ljudima koje poznaju.

Nešto što vam može pomoći na ovom putu jest kreiranje originalnog sadržaja koji mogu dijeliti, kao što su kvalitetne fotografije posla u salonu ili čak odjeća s vašim logotipom koju će ponosno nositi.

Izvor: Facebook

Zapamtite, zadovoljni su zaposlenici temelj dobre reputacije salona, stoga nemojte zaboraviti učiniti sve što je u vašoj moći da podržite svoje osoblje jer će vam to pomoći da ih pretvorite u ambasadore vašeg brenda.

Promovirajte svoj salon na društvenim mrežama

Bilo da ste frizer, radnik u brijačnici, kozmetičar, ili se bavite manikurom, vaš je posao u svojoj osnovi vezan za vizualna iskustva.

Zbog toga društvene mreže kao što su Facebook i Instagram predstavljaju savršenu platformu na kojoj možete promovirati svoj brend i izgraditi pozitivnu reputaciju za vaš salon.

Društvene vam mreže omogućavaju da dosegnete široku publiku po vrlo niskoj cijeni. Sve što trebate je besplatan korisnički račun i mnogo izvrsnog sadržaja u kojem će vaši pratitelji uživati.

Izvor: Instagram

Ovo vam je mogućnost da glasno progovorite o svojoj tvrtki i pokažete što to čini vašu uslugu jedinstvenom.

Danas postoji mnogo stranica i aplikacija za društvene mreže, ali zapravo ne morate biti prisutni na svima njima. Pokušajte odabrati samo nekoliko koje bi bile najprikladnije za promociju vašeg rada.

Izvor: Zoyya

Kao što možete vidjeti na gornjoj slici, Facebook i Instagram su još uvijek najpopularnije platforme koje postoje, tako da ne možete pogriješiti s promocijom salona na tim stranicama.

Ostala online mjesta korisna za profesionalce koji se bave vizualnim radom su Pinterest i TikTok. Potonji je posebice popularan kod mlađe publike, što ga čini opcijom vrijednom istraživanja.

Kada dovršite postavljanje korisničkih računa, vrijeme je da krenete objavljivati.

Kako biste zaista poboljšali reputaciju svojeg salona, pokušajte uključiti kvalitetan sadržaj koji prikazuje vaš rad u najboljem svjetlu.

Izvor: Instagram

Možete dijeliti i informacije o edukacijama koje pohađate vi ili vaše osoblje, kao i novosti iz industrije koje će vam pomoći pokazati da imate stručno znanje u području kojim se bavite.

Izvor. Facebook

Kao što smo već spomenuli, uvijek je pametno poticati zaposlenike da na svojim korisničkim računima dijele svoja pozitivna iskustva iz rada s vašim brendom.

Zaključno, recenzije i spominjanje brenda važni su čimbenici za dobro upravljanje reputacijom, ali ništa ne može nadmašiti osobni dodir.

Društvene mreže vam daju platformu koja vam je potrebna da biste svima pokazali zašto volite ono što radite.

Zaključak

Danas je upravljanje reputacijom nešto složenije nego što je prije bilo. Vlasnici salona trebali bi biti svjesni da je njihov online imidž još moćniji od osobnih preporuka zadovoljnih klijenata.

Slijedom toga, vlasnici moraju posvetiti pozornost izvorima koji utječu na online reputaciju, kao što su stranice s popisom tvrtki i recenzijama te društvene mreže.

Uz to je pametno i pratiti spominjanje vašeg brenda na internetu i poticati osoblje da vam pomogne izgraditi dobar imidž za svoj salon.