Recept za uspjeh u beauty industriji - Priča modernog salona ljepote

‍Kako je mali kutak za uljepšavanje izrastao u poznat u oazu ljepote s lojalnim klijentima koji samoinicijativno šire dobar glas o salonu? Kako je Hypnotic ublažio negativne posljedice pandemije i nastavio uspješno poslovati? Što je najvažnije za dugotrajnost salona u ovom zasićenom tržištu beauty industrije? Donosimo vam pozitivnu priču Maje Ivoš, vlasnice zagrebačkog salona Hypnotic.

Maja je ovu uspješnu priču predvidjela još 2013. godine, kada je sa svojih 19 navršenih godina hrabro krenula u poduzetničke vode. Obrazovanje za kozmetičara stekla je u PŠV Prelog u Zagrebu, a želju za vlastitim poslom, kako prepričava, ima od osnovnoškolskih dana.

"Nije bilo lako pokrenuti posao, ali ni posebno teško. Imala sam sreću što sam uspjela okupiti tim ljudi koji sa mnom dijele istu viziju i usmjerenje prema kvaliteti, afinitet prema modernim i novim stvarima i davanju posebnog toucha u radu s klijentima. Prije 4 godine smo narasli na tim od 6 ljudi i prostor nam je postao toliko mali da smo morali odbijati klijente. Tada smo preselili u novih 108 kvadrata u Savskoj 159."

Hypnotic je kontinuirano radio na prilagođavanju ponude usluga potrebama svojih klijentica, kao i edukaciji novih tehnika i uvođenju novih uređaja. Iako nudi brojne usluge, ono za što se uvijek traži još jedan termin više je depilacija šećernom pastom, geliranje noktiju i tretmani mršavljenja. Nedavno su nabavili tri noviteta: uređaj za permanentni make-up, dermapen za tretiranje ožiljaka i akni koji utječe na bržu regeneraciju kože te lipo laser, uređaj za oblikovanje tijela. Posebno se ponose činjenicom da su uspjeli postići da njihove klijentice ne dolaze na termin samo jednom ili u sezoni, već su, potaknute dobrim rezultatima, kod njih "na održavanju" cijelu godinu.

Nekoliko je važnih faktora utjecalo na stjecanje zadovoljnih, lojalnih klijentica i ponavljajuće, redovite dolaske:

• poseban pristup svakoj klijentici te iskrena briga o zadovoljstvu pruženom uslugom
• dobra organizacijska klima odnosno zadovoljstvo na radnom mjestu
• otvorenost cijelog tima modernim alatima, trendovima, novim načinima rada i unapređenju poslovnih procesa.

"Žene kod nas vole domaću atmosferu. Imamo pristup tople dobrodošlice i uvijek gledamo da izađemo u susret. Orijentirani smo klijenticama i ne puštamo ih van iz salona dok ne dobijemo odgovor da su zadovoljne uslugom."

Maja nam kaže kako je jako zadovoljna svojim timom koji je usvojio filozofiju orijentiranosti prema klijentu. Posebno je sretna što ih na usvajanje novih znanja i istraživanje boljih načina za pružanje usluga ne mora posebno motivirati. Sve im je zanimljivo, vole istraživati i zabavno im je koristiti nove tehnologije. Prije koji mjesec uveli su Zoyyu. Iako je to cjelovit alat za upravljanje terminima, najviše im koristi online naručivanje na usluge.

"Mislim da će zapisivanje termina po blokovima uskoro izumrijeti. Pogotovo kod pružatelja usluga iz drugih branši. Naše tržište beauty industrije je malo sporije. Sada je u prijelazu. Još ima puno ljudi koji se koriste konzervativnim načinima ili se ne usude popratit trendove. Postoji iznenađujuće velik i neopravdan strah od tehnologije kod mnogih vlasnika salona. Ali sve mlade generacije su orijentirane na tehnologiju i ljudi će se morati tome prilagodit i obogatit svoje znanje i radne procese.", komentirala nam je Maja.

Glavni poticaj na uvođenje online naručivanja na usluge bio je da klijentice ne moraju trpjeti konstantno prekidanje tretmana radi zvonjave telefona. Velika korist je i rasterećenje od administrativnih poslova koji, uz sve drugo što sa sobom nosi radni dan, stvarno znaju uzeti puno energije i vremena. Treći, ali ne manje važan poticaj, bio je što se klijentice znaju jako razočarati kad spomenu željeni termin ili dva, ali dobiju odgovor da su ti termini zauzeti i da ne mogu na tretman. Sada, korištenjem online aplikacije za naručivanje, klijentice su dobile mogućnost pregledati kalendar u bilo koje doba dana i noći te lakše i brže pronaći termin koji im odgovara. U Hypnoticu su primijetili da dosta njih bukira termin čak i nekoliko tjedana unaprijed te da bolje cijene njihovo vrijeme i razumiju organizacijske izazove.

"Davno sam prestala s pisanjem termina u bilježnice. Bio je veliki problem javljat se na telefon i nosit ogromnu bilježnicu sa sobom. Neko vrijeme sam imala Google kalendar, ali on nema podršku kakvu, na primjer, ima Zoyya. U Google kalendaru su nam se znali pomiješati termini, nisam imala točan uvid, nisam imala online naručivanje", kaže Maja uz komentar da je dugo tražila pomoćni alat poput Zoyye.

Klijentice su također zadovoljne aplikacijom. Iako je Hypnotic uveo online naručivanje tek prije koji mjesec, već se 20% naručivanja ostvaruje online, a radi oglašavanja na Zoyyinim stranicama "kapnu" i nove klijentice.

"Beauty industrija rapidno raste, konstantno se događaju promjene na koje treba biti spreman proaktivno reagirati. Tržište je nepredvidljivo i zasićeno sličnim uslugama. Puno se toga nudi i morate se izdvajati od ostalih. Možete početi sa uvođenjem online naručivanja putem Zoyye."

U razgovoru s Majom provjerili smo i kakve je izazove u poslovanju imala radi pandemije. Srećom, na potražnju za njihovim uslugama situacija s koronavirusom nije značajno utjecala, osim u periodu lockdowna kada su morali biti zatvoreni u sklopu donesenih mjera. Što se tiče prilagođavanja poslovanja sukladno novim okolnostima, Maja kaže da su se prilagodili prilično brzo i bezbolno.

"Mi smo i prije korone nosili maske i rukavice te ih mijenjali prije svakog novog tretmana, iznimno pazili na higijenu i posvećivali tome veliki dio priče. Također, imamo prilično veliki prostor, 4 potpuno odvojene prostorije, što nam omogućuje dovoljan razmak među klijenticama. Uveli smo i online naručivanje čime se smanjuju gužve, otkazivanja ali i preklapanja termina. Možda je najviše ipak pomoglo što nam klijentice jako vjeruju i znaju da činimo sve kako bi bile sigurne. Jedino što gubimo je 1 sat radnog vremena svaki dan koji provodimo u dodatnoj dezinfekciji između smjena."

Što se razvoja poslovanja u budućnosti tiče, Maja ima plan otvoriti još jednu lokaciju. Nova poslovnica već bi bila realizirana ali je situaciju malo poremetio potres u Zagrebu. Dotakli smo se i teme visokih cijena najma prostora u Zagrebu koje, kako čujemo od većine korisnika, predstavljaju veliki problem u širenju poslovanja. Osim nove lokacije, Hypnotic će uvesti dodatne edukacije i dalje se truditi biti prvi i jedini izbor svojih klijentica. Prioritet je dosljednost kvaliteti i odrađivanju usluge s ljubavlju te, kako kaže Maja, da se ljudi osjećaju dobro ostavljajući novac za svoju uslugu, da iz salona izlaze s osmijehom.