Kako potaknuti klijente da recenziraju vaš salon

Kad vam treba novi uređaj, kako odlučite koji ćete odabrati?

Kao potrošač, svoju ćete odluku vjerojatno, uz model i cijenu, temeljiti na recenzijama koje ste pročitali na internetu.

Kao vlasnik tvrtke, još ste svjesniji koliko je dobar glas bitan za vaš salon. Pozitivni osvrti poboljšavaju vaš ugled i vidljivost, te tako utječu na prodaju.

Međutim, neki saloni ne dobivaju onoliko recenzija koliko zaslužuju.

Kako bismo vam pomogli u nastojanju da prikupite više recenzija, donosimo pet koraka koje možete poduzeti kako biste povećali njihov broj.

Zamolite klijenta za recenziju nakon tretmana

Najizravniji način da privučete više recenzija jest da otvoreno potaknete klijente da ih ostave.

Čak i klijenti kojima nije palo na pamet da ostave recenziju vjerojatno će to rado učiniti ako ih za to zamolite čim obave tretman.

Imajte na umu da, iako možda niste zadovoljni brojem recenzija koje dobivate, nemate razloga sumnjati u kvalitetu usluge koju nudite.

Čak i saloni koji nude izvrsne tretmane i gaje odlične odnose s klijentima ponekad se suočavaju s manjkom recenzija.

Ipak, ne morate ulagati u skupe marketinške kampanje da biste riješili taj problem.

Često se radi samo o tome da klijenti zaborave ostaviti recenziju, što znači da je i rješenje sasvim jednostavno—naprosto ih podsjetite koliko su recenzije važne za vaš posao.

Anketa provedena među potrošačima 2020. godine pokazala je da samim time što zamolite klijenta da ostavi recenziju možete puno postići, jer će 72% upitanih potrošača to i učiniti.

Izvor: Zoyya

Dobro je zamoliti klijente za recenziju osobno, neposredno nakon obavljenog tretmana. Međutim, isto tako možete se poslužiti tehnologijom.

Pri tome nema potrebe da satima osobno šaljete klijentima emailove. U sklopu naše aplikacije za naručivanje Zoyya, na raspolaganju vam je automatski podsjetnik.

Pomoću te značajke možete nakon svakog tretmana klijentu poslati email kojim ćete mu zahvaliti na posjetu i zamoliti za recenziju.

Naravno, dovoljno je da samo jednom sastavite predložak, a Zoyya će obaviti sve ostalo.

Web stranica vašeg salona također vam tu može dobro poslužiti.

Primjerice, uz aktivno traženje recenzija, možete na svoju web stranicu postaviti trajnu obavijest kojom potičete klijente na taj korak.

Također je popularno tražiti recenzije na društvenim mrežama i na taj način povećati vidljivost svog salona, kao što je to učinio ovaj salon.

Izvor: Facebook

Tom O'Brien, jedan od direktora engleskog salona Baroque Hair, također uvijek od klijenata traži da na društvenim mrežama ostave osvrt na primljenu uslugu, kao i na cjelokupni doživljaj salona.

Sve u svemu, najbrži način da ohrabrite klijente da recenziraju vaš salon jest da ih za to zamolite neposredno nakon tretmana.

Automatizirane email poruke, web stranica, društveni mediji—sve opcije imaju svoje prednosti, na vama je samo da odredite koja vam najbolje odgovara.

Olakšajte recenziranje

Kad zamolite klijente za recenziju, učinili ste tek prvi korak u pravom smjeru. Preostaje vam još olakšati im recenziranje.

Prije nego što je toliko korisnika imalo račune na Googleu i Facebooku kao danas, saloni su morali biti dosjetljivi kako bi privukli recenzije.

Na svoje su web stranice ugrađivali komentare s danas zastarjelih i teško dostupnih specijaliziranih stranica za recenziranje.

Na sreću, vi to ne morate zahtijevati od svojih klijenata.

Umjesto da od njih tražite da se registriraju na nekoj stranici koju nikad prije nisu posjetili, danas možete jednostavno zamoliti svoje klijente da koriste kanale s kojima su već upoznati, poput Googlea.

Većina salona koristi Google My Business kao dio svoje strategije za upravljanje reputacijom salona.

Možete zamoliti klijente da ondje ocijene vaš rad. Budući da i sami već vjerojatno imaju račun na Googleu, ne moraju poduzimati nikakve dodatne korake kako bi se registrirali.

Dodatna je prednost recenzija na Googleu to što im klijenti mogu pristupiti izravno s vaše web stranice.

Primjerice, britanski salon Harringtons na svojoj web stranici objavljuje recenzije koje su klijenti objavili na Googleu i Facebooku.

Izvor: Harringtons

Također, primjer dobre prakse iz jedne druge industrije može vam poslužiti kao inspiracija.

Ako ste išli u restorane otkad je počela pandemija koronavirusa, možda ste uočili kako su mnogi od njih uveli novost: jelovnike dostupne pomoću QR kodova.

Ta je metoda predstavljanja informacija brža i jednostavnija za korisnike, koji pri tome ne moraju svi dirati isti jelovnik.

Naravno, ne očekujemo od vas da uz manikuru počnete nuditi krumpiriće, ali dobra je ideja omogućiti klijentima da pomoću QR kodova ostavljaju recenzije, kako biste im olakšali.

Primjerice, ovaj kozmetički salon objavio je QR kodove na svojoj Facebook stranici koji klijente šalje direktno na stranicu za recenzije koju salon koristi.

Izvor: Facebook

Neki vlasnici salona svojim klijentima dijele i letke s QR kodovima koji vode na njihovu Google My Business stranicu.

Dakle, za koju god se metodu odlučite, budite sigurni da će vaši klijenti bez muke moći ostaviti recenziju za vaš salon.

Nagradite recenzente

Pisanje recenzije možda ne traje dulje od nekoliko minuta, ali ipak se radi o trudu koji klijenti ulažu kako bi vam pomogao promovirati vaš biznis.

Kako biste im zahvalili za taj trud, mogli biste uvesti male nagrade.

Prije nego uđemo u detalje, moramo vas upozoriti:

Nemojte nuditi poklone i ostale poticaje prije nego što zatražite recenziju!

Na većini stranica za recenzije, to je zabranjeno. Google će vas kazniti otkrije li takvo ponašanje, te će tako drastično smanjiti vašu vidljivost.

Izvor: Google

Čak i američka Savezna trgovinska komisija brani netransparentne plaćene promocije, a poticanje klijenata na ostavljanje recenzija čak se može smatrati vrstom nuđenja mita.

Mogli biste javno otkriti da ste recenzentu ponudili popust ili besplatnu uslugu, ali to ne bi bila najbolja marketinška praksa jer se na taj način narušava autentičnost.

Međutim, ipak postoji način da nagradite klijente za trud. Samo je ključno da to učinite nakon što su već napisali svoj osvrt.

I dok je odgovaranje na pozitivne recenzije izvrstan način da njegujete dobre odnose s klijentima, ono se zapravo od vas očekuje.

Morate pokazati svoju zahvalnost na opipljivije načine.

Već smo spomenuli da neke tvrtke nagrađuju kljente popustima na buduće usluge.

Ako se odlučite na ovu metodu, uvijek morate nasumice određivati pobjednika, te isključiti svoju obitelj i prijatelje iz konkurencije.

Mogli biste također sve recenzente uključiti u posebnu tombolu, poput ovog frizerskog salona u Glasgowu.

Izvor: Westend Hair

Međutim, uočite kako za taj salon zbog njegove lokacije vrijede drukčija pravila od onih koja vrijede za salone koji spadaju pod jurisdikciju Savezne trgovinske komisije.

Tako i vi, uvijek provjerite svoje lokalne propise prije nego što uvedete nešto slično.

Najsigurnije bi bilo ponuditi neku manju besplatnu uslugu, poput masaže vlasišta, sljedeći put kad recenzenti posjete vaš salon.

Na taj način, vjerojatno nećete prekršiti nikakve propise.

Zamolite klijente da vas pohvale pisanim putem

Ako vidite da je klijent zadovoljan pruženom uslugom, tu se već nalazi dobra recenzija koja samo čeka da bude pretočena u riječi.

Kao što smo već rekli, najlakši način da prikupite veću količinu recenzija jest da otvoreno za njih zamolite svoje klijente.

To će vam dati autentičan uvid u to kako vas oni doživljavaju.

Međutim, možda ćete pri tome dobiti recenzije koje neće biti baš pet zvjezdica.

Ipak, kao što smo već pisali u svojem postu o tome kako se nositi s pritužbama u salonu, povremeni negativni komentari ne bi vas trebali previše brinuti.

Većina potrošača bit će sumnjičava prema tvrtkama koje imaju savršene ocjene, pa zato povremene recenzije od samo tri ili četiri zvjezdice mogu čak biti korisne za vaš salon.

No, svi znamo da pozitivne recenzije motiviraju kozmetičare za rad.

Kod rada u salonu najljepše je to što možete promatrati radost na licima svojih klijenata kad ugledaju rezultate svoje nove pedikure ili se riješe napetosti nakon dobre masaže.

To je prilika da dobijete pozitivnu recenziju.

Pri tome je ključno da klijente zamolite da ih napišu dok su još oduševljeni vašim proizvodima ili uslugama.

Ako zatražite recenziju u pravo vrijeme—dok su vaši klijenti još pod pozitivnim dojmom o vašoj usluzi—veće su šanse da će vam ih oni i ostaviti. — Kim KohatsuCharles Ave Marketing

Ne zaboravite prilagoditi tu strategiju uslugama koje nudite.

Na primjer, ako je vaš salon specijaliziran za lasersko uklanjanje dlačica, bit će najpametnije da pričekate da prođe nekoliko tretmana prije nego što upitate klijenta ili klijenticu za povratnu informaciju.

Na taj će način oni imati bolji uvid u kvalitetu vaše usluge.

Kako ne biste stali na žulj Yelpu ili Googleu, ne biste trebali inzistirati na pet zvjezdica od klijentice koja je oduševljena svojim novim noktima.

Umjesto toga, dovoljno je da ih podsjetite kako recenzije puno pomažu reputaciji vašeg salona.

Ako spomenuta klijentica potom odluči napisati tu recenziju, možete biti sigurni da će ona biti pozitivna upravo zato što je ta osoba bila tako očigledno zadovoljna vašom uslugom.

Podijelite recenzije drugih klijenata

Dobar način da potaknete klijente na ostavljanje recenzija jest da im pokažete recenzije drugih klijenata. Potaknite u njima timski duh!

Kvaliteta vaše usluge potaknuti će klijenta na ponovni dolazak. Međutim, osjećaj pripadnosti bit će taj koji će ih možda potaknuti na odanost.

Dok će lojalni klijenti osjećati povezanost s osobljem, još je važnije da se također osjećaju dijelom zajednice koja se formira oko salona, a ona uključuje druge klijente.

U tom osjećaju pripadnosti leži prilika da dobijete više recenzija.

Ovaj beauty centar tako je pronašao način da na svom Instagram profilu podijeli mišljenja zadovoljnih klijenata:

Izvor: Instagram

Kad podijelite recenziju na društvenim mrežama, također određujete ton kojim će se služiti klijenti koji još nisu ostavili svoj osvrt.

Svatko želi biti uključen, pa će, ako podijelite mišljenje jedne osobe, i drugi biti potaknuti da to učine.

Ne zaboravite da se ljudi pouzdaju u osvrte na internetu do te mjere neki čak više vjeruju online recenzijama nego preporukama prijatelja.

Dakle, ako se pohvalite pozitivnim recenzijama, možete na taj način privući nove klijente.

No, dok recenzije korisnika koji dolaze prvi put i odmah budu oduševljeni ostavljaju dobar dojam o vašem salonu, recenzije vjernih klijenata još su dragocjenije.

Izvor: Google caption here (optional)

Objavljivanje recenzija dugogodišnjih klijenata osnažuje vašu vezu s njima, dok istovremeno daje svim klijentima do znanja da je kvaliteta usluge koju nudite već godinama na visokoj razini.

Zaključak

Najjednostavniji način da dobijete više recenzija jest da zamolite klijente da vam ih ostave. Međutim, postoje određene finese kad je u pitanju postavljanje tih zahtjeva.

Ako vaš salon koristi proces recenziranja koji je prezahtjevan, klijentima ih se neće dati pisati, zbog čega biste se trebali odlučiti za pristupačnije kanale, poput Googlea ili Facebooka.

Također je važno kada postavite taj zahtjev. Nastojte ih zamoliti za recenzije dok su rezultati tretmana još uvijek na klijentovom umu.

I na kraju, čuvajte se sumnjivih marketinških metoda poput obećavanja popusta u zamjenu za recenzije.

Ako odlučite nekako nagraditi recenzente, to biste trebali učiniti tek nakon što je recenzija već objavljena.